CRM

CRMにおいて最も重要なことは顧客を識別することです。CRMとは顧客との関係を維持し育成していくものですから、その対象が誰かが分からなければ何も始まらないのです。顧客識別の方法は、ポイントカードが代表例ですが商品や業態に […]

マーケティングでは「誰に何を売るか」を考えます。販売の場面ではまさに「誰に何を売るか」であり、商品開発の場面では「誰に売るために何を作るか」に変わったりしますが、トータルとしてみれば「誰に何を売るか」です。マーケティング […]

第4回でCRMは顧客第一主義とは違うものだと書きました。いちばん追加的な利益をもたらしてくれそうな人に重点的にサービスコストをかけます。では、それは誰なのでしょうか。第2回で説明した顧客の育成ステージは判定基準になります […]

顧客第一主義。美しい言葉です。でも、それは本当でしょうか。どんなに会社が損をしても、お客様のために犠牲になる。それではビジネスになりません。 よく引き合いに出されるCRMの例として、高級ホテルであるリッツカールトンの話が […]

いろいろな分野で80％：20％の法則といわれます。パレートの法則というやつです。私の本職であるシステム開発の世界でも、80％の業務はシステムに準備されている20％の機能で達成出来るといいます。逆に、80％の機能は20％の […]

CRM基礎講座の第2回です。最初にCPOについて説明します。CPOはCost Per Orderの略で、特定の一人の顧客を獲得するためにかかったコストのことです。この新しい顧客を獲得するコストであるCPOと、既存の顧客を […]

CRM基礎講座の第1回として、CRMを知るには欠かせない概念の一つであるLTVについて説明します。 LTVはLife Time Valueの略で日本語では顧客生涯価値といいます。一言で言えば、一人の顧客が一定の期間に自社 […]

FacebookやTwitterなどのSNS、それにYouTubeやニコニコ動画などの動画サービスといった、ソーシャルサービスの売上は、広告やフリーミアムにおける有料顧客からのものです。そのため、売上を増やすためには、ま […]

これからCRMの基礎講座を始めます。CRMは、Cusomer Relationship Managementの略で、日本語では顧客関係管理と言われています。日本をはじめとする先進国の市場の多くは成熟市場です。成熟市場は、 […]

私はいわゆるシステムエンジニアの仕事を10年ほどやっています。SIer（System Integrater：顧客企業のためにシステムを開発し導入する会社、導入したシステムの運用などにも携わる）2社に正社員として7年ほど勤 […]

「新世代One to One & CRM」によると、ブランド商品の製造原価率は低く抑えられているものと、コストの大半を占めているものに二分されるといいます。製造原価率を低く抑えている商品は、そのぶんプロモーション […]